Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τηλεφωνητής Κέντρου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Τηλεφωνητή Κέντρου που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων σε ένα κέντρο επικοινωνίας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια και ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές κλήσεις ταυτόχρονα, εξασφαλίζοντας την αποτελεσματική και επαγγελματική εξυπηρέτηση των πελατών. Ο Τηλεφωνητής Κέντρου θα λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες, παρέχοντας πληροφορίες, κατευθύνσεις και υποστήριξη, καθώς και διασφαλίζοντας την ομαλή ροή των επικοινωνιών εντός της εταιρείας. Επιπλέον, θα καταγράφει τα αιτήματα και τα παράπονα των πελατών, προωθώντας τα στα αρμόδια τμήματα για περαιτέρω διεκπεραίωση. Η θέση απαιτεί ικανότητα εργασίας υπό πίεση, προσοχή στη λεπτομέρεια και ευελιξία στην αντιμετώπιση διαφορετικών καταστάσεων. Αν διαθέτετε οργανωτικές δεξιότητες, υπομονή και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της ομάδας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση και διαχείριση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων.
- Προώθηση κλήσεων στα κατάλληλα τμήματα ή άτομα.
- Παροχή πληροφοριών και υποστήριξης στους πελάτες.
- Καταγραφή και ενημέρωση δεδομένων πελατών σε συστήματα CRM.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα για την ομαλή ροή εργασιών.
- Τήρηση των διαδικασιών και πολιτικών επικοινωνίας.
- Ενημέρωση για νέες υπηρεσίες και προϊόντα της εταιρείας.
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια βελτίωσης δεξιοτήτων.
- Διατήρηση επαγγελματικής και φιλικής συμπεριφοράς κατά την επικοινωνία.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες στη γλώσσα εργασίας.
- Εμπειρία σε τηλεφωνική εξυπηρέτηση ή παρόμοιο ρόλο.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών κλήσεων ταυτόχρονα.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικών CRM.
- Υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
- Βασικές γνώσεις ξένης γλώσσας θεωρούνται πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν δέχεστε πολλές κλήσεις;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε πιεστικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την ομαδική εργασία;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς διαχειρίζεστε την καταγραφή και την ακρίβεια των δεδομένων;
